Política de Devolução e Reembolso
Política de Devolução e Reembolso da Rapha Watches
Na Rapha Watches, a satisfação do cliente é a nossa prioridade. Por isso, oferecemos uma política de devolução e reembolso simples e transparente. Abaixo os termos e condições aplicáveis:
1. Devolução Gratuita
Em caso de devolução presencial:
O cliente tem o direito de devolver o artigo no prazo de 7 dias após a retirada da sua encomenda, sem qualquer custo adicional.
Para iniciar o processo de devolução, basta entrar em contacto connosco por e-mail ou telefone, a informar o número da encomenda e o motivo da devolução.
Em caso de devolução via transportadora:
O cliente deverá seguir os mesmos passos para iniciar o processo de devolução acima. Em seguida se a devolução for aceita, enviar a encomenda pela mesma transportadora que recebeu e seguir todos os passos necessários para o envio de retorno da encomenda. O cliente pagará pelo valor do envio, e ele será lhe ressarcido num prazo de 5 dias úteis.
2. Condições para Devolução ou Troca
Para que a devolução ou troca seja aceite, o artigo deve atender aos seguintes requisitos:
- Estar em perfeito estado, sem sinais de uso.
- Ser devolvido na embalagem original, com todos os acessórios incluídos.
Após a receção e verificação do estado de devolução do artigo, o cliente poderá optar por:
- Troca do artigo por outro de valor igual ou superior.
- Reembolso do valor total já pago, realizado através do mesmo método de pagamento utilizado no ato da compra.
3. Exceções
Não serão efetuadas trocas em caso de:
- Artigo com marcas ou sinais de uso.
- Artigo com falta de acessórios
4. Processo de Reembolso
Os reembolsos serão processados no prazo de 7 dias úteis após a receção e verificação do produto devolvido.
O valor será restituído por meio do mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Obs: No caso de pagamentos em multibanco, o prazo para que o valor restituído seja debitado em conta, dependerá de cada entidade bancária.
5. Contacto
Caso tenha alguma dúvida ou questão sobre o processo de devolução ou reembolso, entre em contacto com a nossa equipa de atendimento:
E-mail: suporte@raphawatches.pt
Telefone: +351 924 696 691
*Em alturas festivas o prazo para trocas ou devoluções se estendem, tendo início a 1 de Dezembro e prolonga até o dia 15 de Janeiro.
