Política de Devolução e Reembolso

Política de Devolução e Reembolso da Rapha Watches

Na Rapha Watches, a satisfação do cliente é a nossa prioridade. Por isso, oferecemos uma política de devolução e reembolso simples e transparente. Abaixo os termos e condições aplicáveis:

1. Devolução Gratuita

Em caso de devolução presencial:

O cliente tem o direito de devolver o artigo no prazo de 7 dias após a retirada da sua encomenda, sem qualquer custo adicional.

Para iniciar o processo de devolução, basta entrar em contacto connosco por e-mail ou telefone, a informar o número da encomenda e o motivo da devolução.

Em caso de devolução via transportadora:

 

O cliente deverá seguir os mesmos passos para iniciar o processo de devolução acima. Em seguida se a devolução for aceita, enviar a encomenda pela mesma transportadora que recebeu e seguir todos os passos necessários para o envio de retorno da encomenda. O cliente pagará pelo valor do envio, e ele será lhe ressarcido num prazo de 5 dias úteis. 

2. Condições para Devolução ou Troca

Para que a devolução ou troca seja aceite, o artigo deve atender aos seguintes requisitos:

• Estar em perfeito estado, sem sinais de uso.
• Ser devolvido na embalagem original, com todos os acessórios incluídos.

Após a receção e verificação do estado de devolução do artigo, o cliente poderá optar por:

• Troca do artigo por outro de valor igual ou superior. 
• Reembolso do valor total já pago, realizado através do mesmo método de pagamento utilizado no ato da compra.

3. Exceções

Não serão efetuadas trocas em caso de:

•         Artigo com marcas ou sinais de uso. 
•         Artigo com falta de acessórios 

4. Processo de Reembolso

Os reembolsos serão processados no prazo de 7 dias úteis após a receção e verificação do produto devolvido. 
O valor será restituído por meio do mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Obs: No caso de pagamentos em multibanco, o prazo para que o valor restituído seja debitado em conta, dependerá de cada entidade bancária. 

 

5. Contacto

Caso tenha alguma dúvida ou questão sobre o processo de devolução ou reembolso, entre em contacto com a nossa equipa de atendimento:

E-mail: suporte@raphawatches.pt  

Telefone: +351 924 696 691 

 

 

*Em alturas festivas o prazo para trocas ou devoluções se estendem, tendo início a 1 de Dezembro e prolonga até o dia 15 de Janeiro.