Política de Devolución y Reembolso
Política de Devolución y Reembolso de Rapha Watches
En Rapha Watches, la satisfacción del cliente es nuestra prioridad. Por eso, ofrecemos una política de devolución y reembolso simple y transparente. A continuación, se detallan los términos y condiciones aplicables:
1. Devolución Gratuita
En caso de devolución presencial:
El cliente tiene derecho a devolver el artículo en un plazo de 7 días después de la recogida de su pedido, sin ningún coste adicional.
Para iniciar el proceso de devolución, basta con ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico o teléfono, informando el número de pedido y el motivo de la devolución.
En caso de devolución por transportista:
El cliente deberá seguir los mismos pasos para iniciar el proceso de devolución mencionado anteriormente. Posteriormente, si la devolución es aceptada, deberá enviar el pedido a través de la misma empresa de transporte por la que lo recibió y seguir todos los pasos necesarios para el envío de retorno del pedido. El cliente pagará el importe del envío, y este le será reembolsado en un plazo de 5 días hábiles.
2. Condiciones para Devolución o Cambio
Para que la devolución o el cambio sean aceptados, el artículo debe cumplir los siguientes requisitos:
- Estar en perfecto estado, sin señales de uso.
- Ser devuelto en su embalaje original, con todos los accesorios incluidos.
Tras la recepción y verificación del estado de devolución del artículo, el cliente podrá optar por:
- Cambio del artículo por otro de valor igual o superior.
- Reembolso del valor total ya pagado, realizado a través del mismo método de pago utilizado en el momento de la compra.
3. Excepciones
No se realizarán cambios en caso de:
- Artículo con marcas o señales de uso.
- Artículo con falta de accesorios.
4. Proceso de Reembolso
Los reembolsos se procesarán en un plazo de 7 días hábiles tras la recepción y verificación del producto devuelto.
El importe se devolverá mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Nota: En el caso de pagos por cajero automático, el plazo para que el importe reembolsado se abone en cuenta dependerá de cada entidad bancaria.
5. Contacto
Si tiene alguna duda o pregunta sobre el proceso de devolución o reembolso, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente:
Correo electrónico: suporte@raphawatches.pt
Teléfono: +351 924 696 691
*En épocas festivas el plazo para cambios o devoluciones se extiende, comenzando el 1 de diciembre y prolongándose hasta el 15 de enero.
